经营好存量用户，企业才能实现最大价值_商帮_商学院

经营好存量用户，企业才能实现最大价值

新时代商会

2019-12-28 17:08:36

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思想

1.忽视顾客的创新很有风险

创新者应当自问：“这项创新应对顾客有什么好处，才能使得原先勉强接受它的人变得愿意使用它，并且从中看到自己的机遇呢？”不然的话，创新者极有可能面临以错误形式推出正确创新的风险。

——彼得·德鲁克

公司

2.沃尔玛将开设巨型门店，以对抗亚马逊

据外媒报道，在关于如何与亚马逊竞争进行多年的内部讨论之后，沃尔玛老板董明伦在最近的一次战略会议上登台亮相，并阐述了他在电子商务蓬勃发展的时代所制定的新计划的核心——巨型门店。这些“超级中心”是占地约1.7万平方米、规模超大的门店，里面提供10万多种产品，包括杂货、服装、野营用具和电视，顾客还可以在这里买到药品、转账或做头发。它们通常24小时营业，可充当社区聚集地，成为YouTube视频上弹出的青少年恶作剧视频的背景，或者是老年人在寒冷天气中散步的地方。

3.银泰百货全面上云

银泰百货全面上云的案例日前进入产品化阶段，成阿里云新零售百货标杆。其双11、双12的峰值支撑能力达到平日的20倍，未来或将实现规模复制。银泰百货抗住了双11，又经历了双12，其双11交易峰值是平日的20倍，数据和计算资源从固定分配变为灵活调配，运维成本从线性增长变为高效可控。此外，银泰2019年数据的使用和计算量超过两年前的10倍，运维人效提升4倍。银泰商业CTO鄢学鵾(三七)表示，“今年双11和以前相比，我觉得最大的变化在于，以前初级互联网上暴露的问题基本被大规模解决，比如网络问题、系统稳定性、性能和应急效率等各个方面，这些是发生质变的”。同时，银泰百货今年仓配能力达到互联网电商的同一个阶段，即订单量远超平日发货量，单日下单量已经达到中等仓的水平。武林银泰门店仓单日处理效率达到菜鸟或天猫超市城市中心仓的处理数据能力。

4.企业微信推出3.0版本：进一步实现“人即服务”

近日，企业微信推出3.0版本。企业员工可通过“企业微信”直接添加客户“微信”为好友，可记录客户偏好，提供合适服务。所有客户信息将同步到企业CRM，员工即使离职，客户也不流失。在3.0版本中，企业微信外部群聊人数最多支持100人，员工可以根据不同的客户特征搭建外部群聊，来提供多对一或一对多的伴随式社群服务。此外，企业微信还开放了客户朋友圈能力，为企业提供更高效的“二次触达”工具，也减少了企业广告对用户的打扰。企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可进行评论互动。

新用户思维

5.经营好存量用户更有经济效益

无论什么东西在变，流量的平台一直在变，但是什么是不变的？其实最终还是要回归到好的商品，好的服务，好的客户。我们能不能把过去围绕着流量平台转的成本挪一部分，回馈给老客户？做好存量客户的经营才是更加有经济效益的事情。

——驿氪创始人兼CEO 闵捷

6.建立基于消费者洞察的创新体系

传统的产品主要体现为功能和性价比的竞争，而未来的产品和服务，则将来自更多的消费者体验、参与感、个性化、服务化等因素，为适应这个转变，需要构建一套基于消费者洞察、数字技术驱动的新品创新体系。

——阿里研究院院长高红冰

7.满足消费者的自我表达需求

找到好的传播方式只是一个放大器，对的产品才是关键。而找到对的产品需要消费行为本质的理解，小红书发现现在年轻人消费行为的背后其实是一种自我表达。满足了消费者自我表达需求的产品会自主传播。

——小红书品牌营销策划负责人胡忆阳

一线

8.网红带货的内核是私域流量

网红带货的内核，其实是私域流量。私域流量的本质是平台和内容，在“人人都是自媒体”的当下，看上去私域流量的进入门槛大幅度降低甚至被抹平，但专业和内容等真正的竞争门槛，反而大幅度提高了。我们看到一个人浮在水里，真正托起他的，不是接触他皮肤的那些少量的水，而是身下大量你接触不到的水。同理，在直播间里，我们看得到的，是网红和助手在那里或轻描淡写，或歇斯底里地呼唤共鸣和下单，我们看不到的，是一整套活动运营和供应链管理的威力——头部主播的流量、开挂一样的商品、精心设计过的场景、精准的用户心理分析……先把广口径的流量转化为粉丝，然后通过精心准备的内容去沉淀粉丝，成为用户，继而向社区方向运营。网红带货的逻辑说上去非常简单，但是知易行难，从运营、管理等“术”的层面，还要跨越层层藩篱。

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