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云南省昆明市国税局充分利用纳税服务综合管理开展办税服务厅明察

新时代商会

2020-04-30 21:32:25

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昆明市国税纳税服务综合管理系统自上线启用以来，规范了办税服务流程、提高了办税效率，缩短了办税时间，得到了纳税人的一致好评。昆明市局深挖系统运用，积极利用系统功能，每月对全市办税服务厅进行视频检查，及时发现问题，提醒和督促各局改进工作。2017年开年以来已发放视频检查通报两期，发现问题五类，共33个问题。

事半功倍，检查高效率。通过利用纳税服务综合管理系统，市局采取调取视频回放资料和实时巡回视频查看的方式，改变了原来到各办税服务厅实地检查的模式，避免了舟车劳顿和耗时费力，减少了大量人力和物力的投入，极大的提高了工作效率，将原来需要一周的工作压缩到一天即可完成。

不留死角，检查全覆盖。纳税服务综合管理系统的视频系统是24小时对全市各国税办税服务厅进行监控的，监控面达到360度全覆盖。通过调取视频回放资料和实时视频的方式查看办税服务厅工作情况，打破了检查时间和空间的限制。避免了原来实地突击检查存在的侥幸性和片面性，更客观的抓住办税服务厅中存在的实际问题。

形成机制，检查常态化。市局将按月对全市各办税服务厅进行视频检查，并及时发放通报，提出整改要求，形成长效机制。平时将有专人负责查看系统信息，起到对各办税服务厅时提醒、常督查的作用。在检查中做好通报台帐的痕迹管理，对于多次提醒仍出现问题的单位将纳入绩效考核。

及时改进，检查有实效。通过视频检查、通报和督促，在2017年2月份市局对各县区局的检查通报中，存在问题比1月份明显减少。在1月份检查的基础上，各局规范了办税服务厅的标识，约束了窗口人员的行为规范，让各项服务制度落地有实效。通过改进工作，再次刷新了纳税人等候时长，截止目前，2月份纳税人平均等候时长为7分钟，保证了节假日前后，各项涉税业务办理工作有序开展。

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